今天接到一个国内的客人投诉,我们的一位干部因为客人催促了一下,居然说出了“你不做就算了,我还嫌费劲呢”,这让我心里咯噔了一下,我们公司是要完蛋了吧?什么时候已经墒增到这个程度了?
一直以来,我都用“你爱这个世界,这个世界就会爱你”来指导自己的行为,带领自己的团队。作为生意人,必须爱客人,爱产品,爱钱,爱团队,甚至爱世界,因为只有你爱他们,他们才会爱你,你也就可以收获更多的爱。
很多人会嗤之以鼻,生意人,一身铜臭,就知道爱钱。是啊,生意人如果连钱都不爱,那一定不是一个合格的生意人。我们来看下面关于李嘉诚的一个小故事:
『一次,李嘉诚口袋里的一枚硬币掉了出来,他弯腰去捡却没捡到,一旁的侍应生帮他捡了起来,李嘉诚大方地给了侍应生100港币的小费,这显然要比一枚硬币值钱得多。别人问起,李嘉诚答道:“钱的作用不在于聚敛,而在于使用。硬币若不拾起,便没有用处,拾起了我还有用,100港币对他来说也是有用的。”』
一个合格的生意人,就应该爱钱,这个爱钱不是爱钱如命的爱,而是深刻地知道赚钱之艰辛,每一分钱的来之不易,所以不管地上是一分钱硬币,还是一角钱纸币,不管这钱是干净还是被踩了很多脚印或者糊了很多泥土,它就是钱,就是生意人工作生活事业中的重要组成部分,如果我们不爱它,钱为什么又会爱我们呢?如果我们不珍惜一分一厘,不积累一分一厘,又怎么能成为富贾之家呢?
在公司里,经常会有多余的样品或者残次品掉落地上,公司的同事经常当没有看见,等着清洁阿姨把它扫到垃圾堆里。我路过的时候都会把它捡起来,确定是完全不能用的还是可以派上用场的产品,再确定是否丢垃圾堆还是放样品袋里。即便是多的产品,我们也可以拿来当教学道具使用。想当初创业的时候,没有样品,去别的加工厂,还在地上捡人家不要的样品回来研究,现在有了却铺张浪费,心里实在是过不了这道坎儿。所以我很热爱我的产品,我的产品也热爱我,我对产品了如指掌,如数家珍,我才能够更好的跟客人沟通,才可以指导教学新入职的员工。
我们东莞公司每天UPS、DHL和FEDEX快递公司中午11:30和下午5:30会来取快递件,经常在贴了标签后,把离性纸扔在地上,有的同事路过的时候也会视而不见,我每次路过的时候都会捡起来扔进垃圾桶。有的时候,货物会堵塞楼道,有部分同事会绕着走,而我会把货物推到不阻挡通道的地方堆放。当然,我们也有同事像我一样的采取了行动。每一个细节,都体现我们对公司的爱。
我爱我的客人,因为每一个客人都来之不易。创业之初,是一个德国客人一个非常小的订单挽救了公司,让公司得到了重生。从2007年到现在,那个客人一直都在下单给我们,虽然订单不大,但是我也很珍惜他。有的客人订单很赶,需要在很短的时间里做出来,有的时候我会深更半夜去工厂拉回来。记得一位德国客人Peter下了马口铁徽章的订单给我,我们发到佛山南海丹灶镇去生产的,我一个人从东莞开车去丹灶看样品,看大货,看包装,生怕出一点错,往返需要很长时间,但是那时候年轻,开车不打瞌睡,都能坚持下来。
我们不让客人承受任何损失。做外贸,说完全不犯错不可能。偶尔工厂做的货,我们品检没有查出来到了客人那里发现质量问题,如果是小瑕疵,我们就给客人打折,如果客人不接受,我们就给客人重做,如果客人已经赶不上活动,我们就给客人退钱。我们绝不让客人有任何损失。答应了客人的,我们即便不赚钱甚至亏钱,我们也要给客人一个满意的答复。
我爱我的团队,以前我的员工是和工厂食堂一起吃饭,后面感觉伙食的确太差,就自己请了阿姨给他们做饭。最初员工也是住工厂宿舍,条件真的很艰苦,2010年我们就在附近的小区租了商品房给员工住,让员工体验到自己是被当成了正常人,得到了尊重的。一开始,我们每周只放一天假,后来每周放一天半,后来每周放2天,但是周六要留人轮流值班,现在完全双休,周六不值班。我们所有的尝试,都是为了让员工有一个更好的工作环境。老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼。
我爱供应商,因为自己家里以前开过工厂,需要应酬,给回扣,请吃饭喝酒,所以知道作为供应商的艰辛。所以到了我自己开外贸公司的时候,我们从一开始偶尔接受吃吃饭,到最后完全不接受供应商吃请,如果实在推托不掉,就自己买单。供应商不用吃请,能按时拿到货款,所以非常积极配合我们。
我们爱客人、爱供应商、爱团队、爱产品、爱钱,所以反过来,他们也爱我们。公司从2个人一直发展到现在一百多人,从一两个供应商发展到现在三四百个供应商,从一两个客人发展到现在七千多个客人,从一两个品类产品,发展到现在三四百个品类的产品,从发不起工资到现在基本达到小康生活,这一切,都是因为我们热爱我们的工作,热爱我们的工作中接触到的每一个人,每一个产品,每一件事情。
2017年我35岁,人到中年,面对公司、家庭等各种事项,越来越多的烦恼,越来越焦虑,头发白得很快,中年危机突然而至,心里面恐慌变老,也越来越质疑努力奋斗的目的和意义到底是为了什么,各种纠结彷徨,甚至犯一些错误。
2018年冬天,给老家的小学300多个孩子捐赠了三百多件棉衣,费用对于我们来说不多,接近三万元,我以为就是一件小事情,算是做了一件公益。可是学校在给孩子们发放衣服的时候,孩子们拿到衣服马上就穿身上,高兴得像过年一样。校长感谢我的捐赠,我的回答是,看着好像是孩子们需要我的捐赠,实际上我发现我更需要他们。一个人能被需要,才能感受到真正的爱。一个人能付出一份力量,让三百多个孩子兴高采烈,这份高兴,是用钱无法衡量的,也给钱赋予了价值和意义,让我们知道了赚钱原来是可以带给别人快乐的。所以,我知道了自己存在的价值和意义,我要爱这个世界,所以这个世界也会爱我。从此,我不再迷茫,我大胆的分享,大胆的付出,然后我也收获多多。
当我们做软件原本只想给自己用,提高自己公司团队的效率的时候,我们发现分享给同行,可以创造更多的价值和意义。让更多的外贸企业把外贸做得更好,对中国也是好事情,我们都在完成共同的使命“贸易强国,货通天下”。人多力量大,更多的人一起去实现这个使命,让我们觉得目标很快就能实现。同时,通过软件的研发,我们汇聚了大量的IT人才,为未来IT方向的发展奠定了坚实的基础。
念念不忘,必有回响。世界就是一面镜子,你给它什么,它就反馈给你什么。勿以恶小而为之,勿以善小而不为。积善成德,而神明自得,圣心备焉。千里之堤溃于蚁穴。我们慧发全体同仁,一直说的要全面学习华为,“以客户为中心,以奋斗者为本,长期坚持艰苦奋斗,长期坚持自我批判”,以始为终,不能忘本,客户是我们的衣食父母,不管订单大小,我们都要微笑服务,我们爱客户,客户才会垂青我们,我们才能生存下去。
做一份工作,进一个公司,你只有饱含热情,全身心投入,去热爱这份工作,热爱这个公司,热爱这群人,热爱这份事业,你才可以得到这份工作的爱,才可以在公司取得成绩,才可以在这份事业收获成功。你爱我,我爱你;你憎我,我又谈何能爱你呢?这就是对待工作,对待事业,对待世界的态度。你心向着阳光,阳光就永远照射着你。